Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di spedizione di Sport Attivo Famiglia
Sport Attivo Famiglia — sportattivofamiglia.shop — è un rivenditore indipendente multimarca con assortimento per lo sport e il tempo libero di tutta la famiglia. Non siamo il sito ufficiale di Dimensione Danza, Australian, DEHA, CMP o Freddy, e non presentiamo domini ufficiali esterni come questo store.
L'insegna del negozio online è gestita e amministrata in qualità di operatore responsabile da Albatros Famiglia Distribuzione S.r.l., società operativa italiana specializzata nella distribuzione multimarca di abbigliamento e attrezzature per lo sport e il tempo libero familiare, con sede in Via delle Ginestre 27, 50136 Firenze FI, Italia. L'operatore cura la gestione operativa del catalogo esposto e dei rapporti di fornitura collegati ai marchi in assortimento, l'amministrazione degli ordini, dei pagamenti accettati e delle comunicazioni di servizio, oltre al coordinamento delle verifiche di qualità, delle spedizioni secondo la soglia vigente e delle pratiche di reso entro la finestra prevista.
Costi e soglia di spedizione gratuita
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
La soglia di gratuità si applica al totale dell'ordine secondo le regole calcolate al checkout. L'idoneità del coupon SAVE15 — 15% di sconto sugli articoli idonei — segue le regole del checkout e non modifica la soglia di spedizione, salvo diversa indicazione al checkout stesso.
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'ordine viene messo in lavorazione dopo la conferma del pagamento accettato dal negozio.
Ambito e modalità di spedizione
Spediamo gli articoli del catalogo esposto secondo la modalità di spedizione standard vigente, con vettore tracciato. Le informazioni su disponibilità e consegna sono indicate prima dell'acquisto e confermate dopo l'ordine: se un articolo non è immediatamente disponibile, l'assistenza fornisce informazioni trasparenti sui tempi previsti.
Conferma dell'ordine ed elaborazione
Dopo l'acquisto ricevi una comunicazione di servizio con il riepilogo dell'ordine e il numero d'ordine. Conserva il numero d'ordine per ogni richiesta successiva. L'amministrazione degli ordini e delle comunicazioni di servizio è curata dall'operatore responsabile.
Precisione dell'indirizzo di consegna
Verifica con attenzione nome, cognome, via, numero civico, CAP, città, provincia, numero di telefono e eventuali note per il corriere prima di confermare il pagamento. Se riscontri un errore, contatta subito l'assistenza: se il pacco non è ancora affidato al vettore possiamo correggere l'indirizzo; se è già in transito, coordiniamo con il vettore giacenze, variazioni consentite o riconsegna.
Tracciamento e spedizioni frazionate
Quando il vettore prende in carico il pacco, ricevi il codice di tracciamento via email. Puoi seguire lo stato della consegna dal link fornito.
Ordini con più articoli possono essere suddivisi in spedizioni frazionate per disponibilità o ragioni logistiche, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto calcolato al checkout. Ogni spedizione ha il proprio tracciamento.
Eventi del corriere, ritardi e giacenze
Eventi operativi del vettore — come smistamenti, fermi in deposito, scioperi, condizioni meteo o picchi stagionali — possono causare ritardi. In caso di giacenza presso il corriere per destinatario assente o indirizzo incompleto, segui le istruzioni dell'avviso di passaggio o contattaci per concordare riconsegna o ritiro.
- Mancata consegna: se il corriere non trova nessuno o non può accedere, il pacco va in giacenza. Contattaci tempestivamente per concordare una soluzione: riconsegna, ritiro presso il punto indicato o pratica di tutela.
- Ritardo prolungato: effettuiamo controllo del tracciamento e sollecito al vettore e ti aggiorniamo sull'avanzamento.
Pacchi smarriti, danneggiati o mancanti
Controlla l'imballo alla consegna. Se il pacco risulta danneggiato, mancante o non ricevuto dopo la data prevista:
- conserva imballo esterno, etichetta e contenuto;
- scatta foto dell'imballo e dell'eventuale danno;
- segnalaci numero d'ordine, indirizzo di consegna indicato, codice di tracciamento se già ricevuto e foto dell'imballo se danneggiato.
Attiviamo la verifica con il vettore e concordiamo la soluzione: riconsegna, ritiro o pratica di tutela secondo il caso. Per i resi di articoli integri, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Assistenza spedizioni
Assistenza generale
Per informazioni su ordini, taglie, disponibilità e uso del codice promozionale attivo al checkout: support@sportattivofamiglia.shop. L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, taglie e disponibilità.
Reparto spedizioni dedicato
Per assistenza su tempi, tracciamento e consegna secondo la modalità di spedizione vigente, e per gestione di indirizzi, giacenze presso il corriere e pacchi danneggiati: supporto-spedizioni@sportattivofamiglia.shop
Per velocizzare la presa in carico indica:
- numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato;
- codice di tracciamento se già ricevuto e foto imballo se danneggiato;
- per richieste generali: numero d'ordine se già effettuato, oggetto chiaro e marchio o categoria di interesse.
Come gestiamo la tua richiesta
- Conferma di ricezione con numero di pratica e risposta risolutiva o inoltro tracciato al reparto competente.
- Per le spedizioni: controllo tracciamento e sollecito al vettore, poi soluzione concordata: riconsegna, ritiro o pratica di tutela.
- Primo riscontro entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
- Escalation: Responsabile logistica dell'operatore per le spedizioni; Responsabile del servizio clienti dell'operatore per il coordinamento generale.
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00; Domenica e festivi chiuso — Ora dell'Europa centrale (Roma, CET/CEST). I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico all'apertura successiva, con priorità a ordini in spedizione e pratiche di reso in scadenza.
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza.