FAQ

Il negozio è gestito da Sport Attivo Famiglia, attività operativa avviata nel 2018 con magazzino centralizzato in Toscana, in Via delle Ginestre 27, 50136 Firenze FI, Italia. Lavoriamo con un team dedicato alla selezione per nuclei familiari attivi e con esperienza nella distribuzione stagionale. Per informazioni generali sugli ordini puoi scrivere a support@sportattivofamiglia.shop.

Siamo specializzati in vestibilità per adulti e ragazzi, materiali tecnici per l’outdoor, capi athleisure e calzature sportive di uso quotidiano. Ti aiutiamo a scegliere tra alternative confrontabili per allenamento, tempo libero e vita all’aria aperta.

Curiamo l’assortimento per complementarità d’uso, con rotazioni stagionali ordinate e disponibilità verificata prima della pubblicazione online. Ogni scheda è controllata su denominazione del marchio, composizione, vestibilità dichiarata, immagini e coerenza con il campione ricevuto.

Il risparmio deriva dal nostro modello di rivendita indipendente senza punti vendita fisici, con struttura snella, acquisti programmati per stagione, volumi aggregati su più marchi tramite canali distributivi autorizzati e gestione centralizzata di magazzino e spedizioni. Il prezzo finale è trasparente nella valuta del negozio e non prevede costi nascosti, oltre alle condizioni di spedizione vigenti.

Le differenze dipendono da collezione, stagionalità, taglie residue, costi di acquisto del lotto e campagne temporanee. Le iniziative con codice promozionale sono finanziate dal nostro margine operativo e da contributi promozionali dei fornitori. La scheda prodotto e il checkout mostrano sempre il prezzo valido.

Con il codice SAVE15 ottieni il 15% di sconto sugli articoli idonei. Inserisci SAVE15 al checkout: l’idoneità segue le regole mostrate al checkout e lo sconto viene applicato solo agli ordini idonei. Per dubbi sull’idoneità scrivi a guida-acquisto@sportattivofamiglia.shop indicando marchio e articolo di interesse.

Sì. Vendiamo esclusivamente articoli originali dei marchi in assortimento, senza repliche né articoli privi di tracciabilità di fornitura. Ci rifornimo solo da distributori e fornitori verificati, con documentazione di filiera conservata per ogni lotto, e applichiamo un doppio controllo in entrata e prima della spedizione su cuciture, stampe, chiusure, etichette e integrità dell’imballo.

Il reparto qualità prende in carico ogni lotto con conferma di ricezione, confronta gli articoli con campione di lotto, documenti di fornitura e scheda pubblicata, e in caso di dubbio residuo effettua una verifica supplementare presso il fornitore. Alla consegna ti invitiamo a verificare imballo integro, etichette interne, cuciture e corrispondenza con il riepilogo d’ordine, conservando imballo e documentazione per 30 giorni.

Scrivi a controllo-qualita@sportattivofamiglia.shop con numero d’ordine e recapito usato per l’acquisto, fotografie di etichette, dettagli contestati e imballo ricevuto e descrizione della difformità rispetto alla scheda. Apriamo un fascicolo qualità con confronto con il lotto di riferimento e ti diamo una risposta conclusiva con soluzione proposta entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione. In caso di non conformità di autenticità accertata è previsto rimborso completo o sostituzione a tua scelta, con spese di restituzione a nostro carico. Conserva articolo e imballo fino a chiusura della pratica.

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Al checkout vedi sempre il costo applicato al tuo ordine. Utilizziamo imballi standardizzati e spedizioni consolidate secondo la modalità di spedizione vigente del negozio.

Per tempi, tracciamento e consegna scrivi a supporto-spedizioni@sportattivofamiglia.shop con numero d’ordine, indirizzo di consegna indicato e codice di tracciamento se già ricevuto, più foto dell’imballo se danneggiato. Controlliamo il tracciamento, sollecitiamo il vettore e concordiamo la soluzione: riconsegna, ritiro o pratica di tutela.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso scrivi a assistenza-ordini@sportattivofamiglia.shop con numero d’ordine e indirizzo email dell’acquisto. Ti inviamo istruzioni operative e conferma scritta dell’esito, con priorità per le pratiche in scadenza.

Dopo la verifica del reso ti confermiamo per iscritto l’esito e procediamo al rimborso con i metodi accettati dal negozio. Per velocizzare la pratica indica numero d’ordine e, in caso di difetto o errore di articolo, allega fotografie.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza. Se riscontri un difetto, contatta assistenza-ordini@sportattivofamiglia.shop con numero d’ordine, descrizione del problema e foto: verifichiamo il caso e ti guidiamo sui passi successivi.

Al checkout trovi i metodi di pagamento accettati dal negozio con prezzo finale chiaro. Per stato ordine, modifiche di fatturazione, disponibilità e uso del codice promozionale scrivi a support@sportattivofamiglia.shop o, per pratiche post-ordine, direttamente a assistenza-ordini@sportattivofamiglia.shop indicando numero d’ordine e oggetto chiaro.

Sì. Scrivi a guida-acquisto@sportattivofamiglia.shop indicando categoria, marchio di interesse, taglia abituale ed età per i ragazzi e uso previsto tra sport, outdoor o tempo libero. Analizziamo la richiesta, confrontiamo le alternative disponibili e ti proponiamo taglia e selezione pertinente. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

L’assistenza via email è attiva dal Lunedì al Venerdì 9:00–18:00 e il Sabato 9:00–13:00, ora dell’Europa centrale (Roma); Domenica e festivi chiuso. Rispondiamo entro un giorno lavorativo per assistenza generale, pre-vendita, post-vendita e spedizioni, ed entro due giorni lavorativi per le verifiche di qualità. I messaggi fuori orario sono accodati e presi in carico all’apertura successiva, con priorità a ordini in spedizione e resi in scadenza. Ogni richiesta riceve conferma con numero di pratica e risposta risolutiva o inoltro tracciato al reparto competente.