Contatti

Sport Attivo Famiglia è un rivenditore indipendente multimarca specializzato in abbigliamento e attrezzature per lo sport e il tempo libero di tutta la famiglia. In questa pagina trovi tutti i canali di assistenza, gli orari di servizio e le informazioni da preparare per ricevere una risposta rapida e precisa.

Per una gestione più veloce, indica sempre il numero d'ordine se hai già acquistato e descrivi con chiarezza il marchio o la categoria di interesse tra Dimensione Danza, Australian, DEHA, CMP e Freddy.

Chi gestisce il negozio e come contattarci

L'insegna online Sport Attivo Famiglia è gestita e amministrata da Albatros Famiglia Distribuzione S.r.l., società operativa italiana specializzata nella distribuzione multimarca per lo sport familiare. La società è responsabile delle attività quotidiane, del catalogo esposto e dell'assistenza clienti.

• Indirizzo del commerciante: Via delle Ginestre 27, 50136 Firenze FI, Italia
• Attivo dal: 2018
• Email principale di assistenza: support@sportattivofamiglia.shop
• Fuso orario: Ora dell'Europa centrale (Roma, CET/CEST)
• Orari di servizio condivisi: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00; Domenica e festivi chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva, con priorità agli ordini in spedizione e alle pratiche di reso in scadenza. Non siamo il sito ufficiale di Dimensione Danza, Australian, DEHA, CMP o Freddy: li selezioniamo e li confrontiamo come negozio multimarca indipendente, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Canale principale di assistenza clienti

Per domande generali su stato ordine, disponibilità e uso del codice promozionale attivo al checkout, scrivi a support@sportattivofamiglia.shop. Il team coordina tutte le richieste e le smista ai reparti specialistici quando serve un approfondimento.

Cosa fa il canale principale

• Coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici
• Informazioni su stato ordine, disponibilità e uso del codice SAVE15 al checkout per gli articoli idonei
• Chiarimenti su consegna e disponibilità prima dell'acquisto

Cosa includere nel messaggio

• Numero d'ordine se già effettuato
• Oggetto chiaro e marchio o categoria di interesse
• Indirizzo email usato per l'acquisto, se diverso da quello di invio

Come lavoriamo e quando rispondiamo

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione
• Gestione: conferma di ricezione con numero di pratica, poi risposta risolutiva o inoltro tracciato al reparto competente
• Escalation: Responsabile del servizio clienti dell'operatore

Scegli il reparto giusto

Per ricevere aiuto più in fretta, contatta direttamente il reparto specializzato. Ogni reparto segue una procedura dedicata con tempi di prima risposta dichiarati.

1. Guida all'acquisto e consulenza sulle taglie

Scrivi a guida-acquisto@sportattivofamiglia.shop per consigli su taglie, vestibilità e scelta tra i marchi in assortimento, chiarimenti sulle schede prodotto, sulla disponibilità e sull'idoneità promozionale mostrata al checkout.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Da includere: categoria, marchio di interesse, taglia abituale ed età per i ragazzi; uso previsto tra sport, outdoor o tempo libero
• Gestione: analisi della richiesta e confronto tra alternative disponibili, proposta di taglia e link interni alla selezione pertinente
• Escalation: Responsabile del servizio clienti dell'operatore

2. Assistenza ordini e post-vendita

Scrivi a assistenza-ordini@sportattivofamiglia.shop per modifiche di fatturazione, stato dell'ordine, reso entro 30 giorni dalla consegna e rimborsi con i metodi accettati dal negozio. Il reparto fornisce anche supporto sulla garanzia secondo le informazioni di prodotto e le indicazioni del negozio.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Da includere: numero d'ordine e indirizzo email dell'acquisto; fotografie in caso di difetto o errore di articolo
• Gestione: verifica ordine e cronologia spedizione, istruzioni operative e conferma scritta dell'esito
• Escalation: Responsabile del servizio clienti dell'operatore

3. Controllo qualità e autenticità

Scrivi a controllo-qualita@sportattivofamiglia.shop per verifiche di autenticità e qualità secondo gli standard dichiarati e per reclami documentati con i rimedi previsti in caso di non conformità accertata.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Da includere: prove d'acquisto e documentazione fotografica richiesta per i reclami; conserva articolo e imballo fino a chiusura pratica
• Gestione: apertura fascicolo qualità e confronto con lotto di riferimento, comunicazione dell'esito e proposta di rimborso o sostituzione
• Escalation: Responsabile qualità dell'operatore

4. Tutela dati, privacy e condizioni contrattuali

Scrivi a tutela-dati@sportattivofamiglia.shop per informazioni su termini contrattuali, privacy e trattamento dei dati connessi agli acquisti, oltre a richieste di accesso, rettifica e cancellazione.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Da includere: dati identificativi limitati al necessario per il riscontro; descrizione precisa della richiesta legale o privacy
• Gestione: verifica identità e pertinenza della richiesta, riscontro motivato con riferimento alle informative del negozio
• Escalation: Referente legale dell'operatore

5. Supporto spedizioni e consegne

Scrivi a supporto-spedizioni@sportattivofamiglia.shop per assistenza su tempi, tracciamento e consegna secondo la modalità di spedizione vigente, gestione di indirizzi, giacenze presso il corriere e pacchi danneggiati.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Da includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato; codice di tracciamento se già ricevuto e foto dell'imballo se danneggiato
• Gestione: controllo tracciamento e sollecito al vettore, soluzione concordata tra riconsegna, ritiro o pratica di tutela
• Escalation: Responsabile logistica dell'operatore

Domande frequenti sui contatti

Ti invitiamo a conservare le email di conferma d'ordine e i codici di tracciamento fino alla consegna e fino alla chiusura di eventuali pratiche di reso o qualità. Così potremo aiutarti con verifiche puntuali e risposte scritte tracciabili.