Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di reso e rimborso di Sport Attivo Famiglia
Sport Attivo Famiglia — sportattivofamiglia.shop — è un rivenditore indipendente multimarca con assortimento per lo sport e il tempo libero di tutta la famiglia, con selezione specializzata per confrontare marchi come Dimensione Danza, Australian, DEHA, CMP e Freddy.
Il negozio online è gestito e amministrato da Albatros Famiglia Distribuzione S.r.l., società operativa italiana specializzata nella distribuzione multimarca di abbigliamento e attrezzature per lo sport e il tempo libero familiare, in qualità di operatore responsabile delle attività quotidiane, del catalogo esposto e dell’assistenza clienti. Non siamo il sito ufficiale di Dimensione Danza, Australian, DEHA, CMP o Freddy.
Operatore: Sport Attivo Famiglia, fondata nel 2018 — Via delle Ginestre 27, 50136 Firenze FI, Italia.
Catalogo: gestione operativa del catalogo esposto e dei rapporti di fornitura collegati ai marchi in assortimento.
Ordini e pagamenti: amministrazione degli ordini, dei pagamenti accettati dal negozio — carte di credito e PayPal — e delle comunicazioni di servizio.
1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- La finestra di 30 giorni decorre dalla data di consegna dell’ordine.
- Oltre i 30 giorni dalla consegna la richiesta di reso per ripensamento non può essere accettata.
- Per le pratiche in scadenza, i messaggi sono presi in carico con priorità all’apertura successiva secondo l’orario di servizio.
2. Idoneità e condizioni dell’articolo
Per essere idoneo al reso e al rimborso, l’articolo deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere stato acquistato su sportattivofamiglia.shop e rientrare nella finestra di 30 giorni dalla consegna.
- Essere non usato, non lavato, non modificato, completo di etichette, accessori e imballo originale ove possibile.
- Alla consegna si invita a verificare imballo integro, etichette interne, cuciture e corrispondenza tra articolo ricevuto e riepilogo d’ordine, conservando imballo e documentazione per 30 giorni.
- Ogni scheda è verificata su denominazione del marchio in assortimento, composizione, vestibilità dichiarata, immagini e coerenza con il campione ricevuto, con doppio controllo in entrata e prima della spedizione su cuciture, stampe, chiusure, etichette e integrità dell’imballo originale.
Articoli diversi da quanto ordinato, danneggiati, difettosi o con dubbi di qualità o autenticità sono trattati come pratiche prioritarie secondo la procedura di verifica descritta sotto.
3. Come avviare una richiesta di reso
L’assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, taglie e disponibilità.
3.1 Post-vendita — reso e rimborso
Scrivi a assistenza-ordini@sportattivofamiglia.shop per modifiche fatturazione, stato ordine, reso entro la finestra prevista e rimborsi con i metodi accettati dal negozio.
- Oggetto chiaro: indica richiesta di reso, numero d’ordine e marchio o categoria di interesse.
- Informazioni da fornire: numero d’ordine e indirizzo email dell’acquisto; numero d’ordine e recapito usato per l’acquisto in caso di reclamo qualità.
- Per difetto o errore di articolo: allega fotografie in caso di difetto o errore di articolo, più descrizione della difformità rispetto alla scheda esposta.
- Procedura: verifica ordine e cronologia spedizione, poi istruzioni operative e conferma scritta dell’esito.
3.2 Qualità e autenticità
Scrivi a controllo-qualita@sportattivofamiglia.shop per verifiche di autenticità e qualità secondo gli standard dichiarati e gestione reclami documentati.
- Informazioni richieste: prove d’acquisto e documentazione fotografica — fotografie di etichette, dettagli contestati e imballo ricevuto — e descrizione della difformità riscontrata.
- Conserva articolo e imballo fino a chiusura pratica.
- Procedura: apertura fascicolo qualità e confronto con lotto di riferimento, poi comunicazione dell’esito e proposta di rimborso o sostituzione.
4. Verifica per danno, errore, qualità e autenticità
Ci impegniamo a vendere esclusivamente articoli originali dei marchi in assortimento, senza repliche né articoli privi di tracciabilità di fornitura. Il rifornimento è esclusivo da distributori e fornitori verificati con documentazione di filiera conservata per ogni lotto in entrata.
Fasi di revisione
- Presa in carico: conferma di ricezione con numero di pratica e apertura fascicolo qualità con conferma scritta di ricezione.
- Confronto tecnico: confronto con campione di lotto, documenti di fornitura e scheda pubblicata.
- Verifica supplementare: verifica supplementare presso il fornitore in caso di dubbio residuo.
- Esito e soluzione: risposta conclusiva con soluzione proposta entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione, con pratica prioritaria per i casi di autenticità.
Aggiornamenti e responsabilità
- Riceverai conferma di ricezione con numero di pratica e risposta risolutiva o inoltro tracciato al reparto competente.
- La pratica di reso e rimborso è coordinata dal Responsabile del servizio clienti dell’operatore; le pratiche di qualità e autenticità sono di competenza del Responsabile qualità dell’operatore.
- In caso di non conformità di autenticità accertata è previsto rimborso completo o sostituzione a scelta del cliente, più spese di restituzione a nostro carico.
5. Rimborso, cambio e spese di spedizione
- Rimborso: dopo verifica e conferma scritta dell’esito, il rimborso è emesso con i metodi accettati dal negozio — carta di credito e PayPal — in coerenza con il metodo usato per l’acquisto. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza.
- Cambio: se desideri una taglia, colore o modello diverso, indica nell’email l’articolo alternativo di interesse tra Dimensione Danza, Australian, DEHA, CMP e Freddy; verificheremo disponibilità e consegna prima di confermare il cambio o, in alternativa, procederemo con reso e nuovo ordine.
- Spese di spedizione: la spedizione standard costa 8,00 €; la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di reso per ripensamento, salvo errore nostro, danno o non conformità accertata. In caso di non conformità di autenticità accertata, le spese di restituzione sono a nostro carico.
- Coupon SAVE15: 15% di sconto sugli articoli idonei; l’idoneità del coupon segue le regole del checkout. In caso di reso parziale, l’importo rimborsato riflette il prezzo effettivamente pagato dopo lo sconto applicato al checkout.
6. Garanzia
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall’assistenza. Per supporto su garanzia secondo le informazioni di prodotto e le indicazioni del negozio, contatta l’assistenza post-ordine con numero d’ordine, email d’acquisto e fotografie in caso di difetto.
7. Contatti e orari di servizio
Orario: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00; Domenica e festivi chiuso — Ora dell’Europa centrale (Roma, CET/CEST). I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico all’apertura successiva, con priorità a ordini in spedizione e pratiche di reso in scadenza.
- Supporto generale: support@sportattivofamiglia.shop — coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici; informazioni su stato ordine, disponibilità e uso del codice promozionale attivo al checkout. Prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione. Indica numero d’ordine se già effettuato e oggetto chiaro con marchio o categoria di interesse.
- Post-vendita (ordini, resi, rimborsi): assistenza-ordini@sportattivofamiglia.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo. Escalation al Responsabile del servizio clienti dell’operatore.
- Qualità e autenticità: controllo-qualita@sportattivofamiglia.shop — prima risposta entro due giorni lavorativi. Escalation al Responsabile qualità dell’operatore.
Per assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su disponibilità e consegna, includi sempre il numero d’ordine e il recapito usato per l’acquisto.